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【跨洋营销分享】外贸企业如何利用Facebook打开流量入口

楼主:跨洋科技 时间:2018-06-12 01:11:11



[导读]这个世界是这么近,我们在中国的任何地方,都能建立起一个面向全球的品牌,一切只需要从互联网开始,用社交媒体为工具。然而,对于Facebook这个海外社交媒体,企业应该如何利用呢?如何建立一个Facebook主页,让买家关注我们呢?我来谈谈自己的看法。


对于很多国内外贸企业来说,社交媒体是一个理论多于实践的营销领域,作为一家专注于海外市场营销的企业,跨洋科技有着不同的看法。过去几年,我们一直专注在海外社交媒体营销这片令人兴奋的领地,一路上学到了很多,深切感受到了一个融合品牌建设、社交媒体营销等综合功能的全新世界。在Facebook上,真正实现了与近15亿“地球村”人民的零距离接触,在这里,世界是平的。



跨洋科技工作环境


建立国际性品牌多年来一直是中国企业的一个心病。我们认为,对于很多中国有品牌意识并且有意将品牌价值建立在全球市场上的企业来说,与其劳心劳力跑到海外做线下投入,不如先从互联网开始。你完全可以发挥想象力,在这个没有距离和时差的空间打造一个为消费者认知和认可的品牌,进而将海外销售、客户关系、品牌建设和客户服务等功能融为一体。这一切,你只在中国的办公室里通过电脑就能做到。


Facebook上的流量,能保证吗?


对于Facebook这个海外社交媒体,企业应该如何利用呢?如何建立一个Facebook主页,让买家谈论和批评我们呢?如何推动一批有影响力的人群,让满意度高的买家能够帮我们进行口碑传播,将“直接在网上采购中国商品”的福音传播给他们的朋友?这些问题,在行动之前都是很难回答的。过去跨洋进行了一系列的尝试,曾经也遇到了一些问题。海外买家都是到网站上买东西的普通人,因而买家对于我们来说一直很遥远和缥缈。甚至,在策划Facebook活动的时候,公司内部也曾引起过质疑和争议,万一买家有大量负面意见,我们如何应对?品牌认知能有效建立吗?


经过一段时间的实践,我们得到的更多是惊喜并且我们形成了一整套的海外营销方案。首先,在政策的鼓励下,我们自身的发展速度很快。前后几个月,我们收获了数以千计的客户和潜在客户的关注。其次,跨洋是一个品牌建设服务企业,善于利用我们的经验使中国企业在海外的品牌推广更顺利,提高企业的知名度和好评度。


所以打开海外的市场离不开有效的推广。Facebook是病毒式营销的理想场所,比如说我们设计了很多行之有效的竞奖活动,促进更多的潜在用户参与,几天内就能增加上千个粉丝。比如说我们做一些有趣的视频,通过视频营销,以有特点、有趣味的方式推广一些卖家的产品,也收到了非常好的反响和效果。


那么我们应该作为一个什么样的角色,应该采用什么样的沟通方式,遵循和坚持怎样的游戏规则呢?这是促进有效营销成功的关键,也是一件说来容易、做起来困难的事情。


合适的角色是成功关键



跨洋关注了一些中国企业在Facebook上所做的尝试,迄今为止基本上为不活跃的、好友稀少的状态。我们很清楚,关键是企业采用的软文发布的口气,对客户的负面评价表现出毫不容忍的态度。要想社交媒体营销取得成功,必须超越常规,突破心理障碍,应遵循某些不二法则。


首先,永远不删除负面评论,这是我们制定的第一规则。为了坚持这个规则哪怕承担很大的压力,比如一些合作伙伴和一些内部同事,就表示不解,认为这么做会产生太多的负面评论。我们认为,只有对负面采用大度的、积极沟通的姿态,负面才不至于失控,才会越来越少。


其次,学会做人性化和充满热情的作者。我们的作用是促进对话和分享,如跨洋有3位外籍同事每天负责在Facebook上用他们的英式、美式幽默发布一些有意思的话题和短文,和粉丝互动,为主页带来活跃和乐趣。轻松谐趣是每个人都喜欢的气氛,我们还会定期举办互动来吸引粉丝,买家收到了我们的礼物后,会分享给其它人。切忌用推销的口吻。你是要促进大家产生共同的兴趣,为了这个共同的兴趣大家去发现,去探索。


最后,学会倾听,而不是自说自话。买家会抱怨,会比较偏激,但你要学会侧耳倾听,了解他们的需求,这对于业务的改进、服务能力的提升是很有价值的,你甚至为此节省了大笔调研费用。


Facebook营销的实践,让我们有信心建立品牌传播平台、虚拟的客户服务基地。而现在只是刚刚开始,我们打算进一步衍生出更多的活动,好友们集合在不同的活动下,这样就可以吸引更多的买家。比如中国的电子产品、服装、户外用品,如何同中国商人做生意等。在形成具有黏性的各类活动的过程中,我们也将尝试用更多的方式,让中国商品通过Facebook这个平台被推荐销售出去。


另外,在营销推广中,对营销内容的管理和优化也是非常关键的一步,跨洋科技与国际数字营销公司HubSpot的全程技术合作有效的提升了营销的质量,以后会专门针对这部分和大家进行分享。


海外品牌从互联网开始



跨洋科技团队策划营销活动方案的地方


这个世界是这么近,我们在中国的任何地方,都能建立起一个面向全球的品牌,一切只需要从互联网开始,用社交媒体为工具。很多国内企业都想打造全球品牌,我们认为最有效、成本最可控的方式是从互联网开始,你用互联网的一些手段能够直接拉近和海外客户的距离,打造你的品牌。通过在海外打广告等大规模推广方式,我们认为对中国企业虽然是很有必要的一步,但也许并非第一步。中国企业走向海外市场完全可以从互联网开始、从社交媒体开始。


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