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【暗访】联通号码携号转网体验:要跑断腿!怕麻烦,就别去办!

楼主:瓷都帮帮团 时间:2018-02-11 23:03:48

新年快乐HAPPY NEW YEAR

昨天有人说我们的暗访

仿佛是在写表扬信!

这种心态可不对

难道暗访就一定要批评?

暗访必须实事求是!

比如,今天这篇

怕麻烦就别去办理这些业务


携号转网政策数年前已有,这项业务开展得不顺利消费者早有耳闻,原因不外乎各地各通信运营商多处设限,消极应对。


上个月底,晚报记者以普通用户身份,将自己使用多年的景德镇联通号码携出转入景德镇移动。


亲身经历转网业务全过程,记者的感受是怕麻烦、怕跑路,就别去办理这些业务了。


同时,转网业务办理中的经验也值得分享。

 

想要转网需要业务经理同意?


2月14日,在号码没有未到期合约等业务的情况下,记者到联通景德镇分公司昌南大道自有营业厅提出办理携号转网。


记者得到的第一句答复是:你的是4G、集团、靓号,需要你的业务经理同意。营业厅业务员说,她查不到这个号码的业务经理和业务经理的联系电话,建议拨打10010查询。


而10010话务员给记者的答复是:只有五星级用户才能查询业务经理的号码,而你只是三星级用户,三星级用户只能由你的业务经理主动呼出。


这位业务员解释了她的意思:只有业务经理主动呼出找记者,而记者不能通过这样的查询找到自己的业务经理。


可使用联通服务数年,记者没有接到过联通业务经理的任何电话。


多方沟通后,记者找到了业务经理电话。这位业务经理却在电话中告诉记者,即使是4G、集团、靓号,办理转网业务也不需要业务经理同意,“营业厅自己办就可以了”。


之后,营业厅营业员与客户经理直接通话并与自己的领导沟通,营业员给记者答复:我们这边还是办不了,还是要找客户经理。


这之前,营业厅营业员对记者说,“本来4G用户是不能携号转网的”。

 

4G用户本来是不能携号转网的?

难道携号转网在景德镇联通就被这样搁置?


经历了“踢皮球”,记者果断拨打了12300,电话接入了江西省通信管理局电信用户申诉受理中心。


讲明自己遇到的问题后,12300话务员给了记者回复:您反映的问题已受理,如果运营商两个工作日内没与您联系处理请再来电。您同时反映的营业厅要求4G用户转网需先转成3G,再交3G一个月的套餐费用66元,是不用收的。 


以上电话挂断半个小时后,记者在家接到了联通景德镇分公司人员来电询问投诉的情况。


这位人员在电话中答复表示:我来帮您处理……您的是4G靓号,我们要先帮您把4G销户,再以3G重新开户,然后才能携号转网新开户3G最低的套餐费96元一个月我们还是要收的。


3G开户绑定的最低套餐费用,怎么又变成96元了?记者不明白两位业务人员的说法为何不一致。 

 

只要开户就必须绑定套餐吗?


联通公司人员主动来电之后,转网才算正式开始办理。


此后,记者又多次前往联通景德镇分公司自有营业厅。要完成转网,记者需要取消号码上的“靓号规则”,后注销这个号码的4G账户,重新使用这个号码开3G账户。


在4G账户注销后,记者的号码有两天是空号状态,无法使用营业厅营业员说,而这两天是交分公司各部门与领导审批的时间。


2月17日,记者终于以这个号码新开了3G账户,但被要求交56元的3G最低标准套餐费。


令人不解的是,为何开户就须绑定套餐:当用户马上就要把号码转到另一家运营商,为何还要交之前这家运营商的3G套餐费用?开户就须开套餐,消费者的自由选择权何在?


联通营业厅人员答复称,这56元套餐还可以再使用一个月。


20月20日,记者终于拿到了联通景德镇分公司开具的“号码携带业务确认单”;


2月21日,记者持确认单到景德镇移动完成了转入。


号码转入移动公司网络需重新开户,与之前开3G账户一样,移动公司同样要求开户即绑定套餐业务。


转网手记:坚定信心+果断投诉


读完以上经历你是否感觉不轻松?这次转网完成时,记者往营业厅跑了五趟以上。作为一名消费者,我与大家分享一些经验。


1.要办理携号转网,号码上不可有各种未到期的合约等业务,不然第一步就会被拒之门外。要办理转网须坚定信心,同时告诉运营商人员,我是很坚定的。


2.4G用户转网比3G用户复杂,需要先把4G卡注销再开3G卡,开卡就会被要求绑定套餐。3G开卡当天可以完成转网,不过,马上转走就损失一个月费用了,建议继续使用一个月3G后转网。


3.客户经理称4G转网耗时两天左右,但我实际花费4天,其中有两天是空号。这个时间成本你能接受吗?


4.转网前记得取消与银行卡的、支付宝等的绑定,不然可能遇到收不到短信验证码等问题。这个问题暂时没有在我的号码上发生。


5.遇到问题果断投诉很重要。先拨打各运营商的客服电话投诉是程序,再拨打010-12300投诉才是重点,也可以直接拨打12300。010-12300接入工信部信息通信管理局电信用户申诉受理中心,12300接入江西省通信管理局电信用户申诉受理中心。

携号转网曾经确实很热

但难度之大让很多

消费者凉了心


来源:瓷都晚报暗访报道组

编辑:三水丨

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