三星电子产品维修社

去福州三星官方维修点修个手机 店员竟将手机丢水里还砸了个烂!这叫什么售后!

楼主:海峡网 时间:2018-01-19 17:27:54

作为三星官方指定维修店,福州中昊通信技术有限公司修好顾客手机后,要收450元,却不肯出具配件收费清单;顾客质疑维修有猫腻,工商部门介入后,该公司不配合调查,还将顾客手机丢进水中,再捡起砸烂!

目前,除工商部门外,公安部门也已介入调查。


顾客的手机被店主砸烂

维修费要450元 拒开配件收费清单

被投诉的三星官方维修店

昨日下午,记者在茶亭派出所外见到了陈先生。陈先生说,几天前,他的三星手机出现故障,就在三星官网上找到了这家名为“福州中昊通信技术有限公司”的维修店。该维修店位于台江区五一路36号,“三星官网福州售后网点里,排第一的就是这家,我当时以为肯定没问题”。

16日,陈先生将手机送到这家维修店。店员拆机后说,手机里有积水,维修报价450元。17日,陈先生到店里取手机。店员给了他一张维修回执单,单子上写着“收费450元,维修主板、更换电源IC、供电IC、电容及综合”。

“我看到回执单后,非常纳闷,为什么不注明每一项维修服务、每一个配件的单价?‘综合’是指什么?”陈先生认为维修有猫腻,要求店方出具每一项维修服务、每一个配件的收费清单,遭到店方拒绝。陈先生随即拨打了12315投诉。

顾客要求“送检” 店主竟故意毁机

工商人员到场后,陈先生提出,怀疑店方没有真的更换配件。工商人员、维修店、陈先生三方协商后,达成一致——第二天(即昨日)将手机送到福建省电子产品监督检验所检测。

昨日上午,陈先生到维修店,让店方派人与他一起,去检验所检测手机,却遭店方拒绝。无奈之下,陈先生再次拨打12315,请工商部门到场处理。

工商人员到场后,店主林某提出,要查看陈先生的手机,陈先生就将手机递给了对方。工商人员调解完,前脚刚走,店主林某就拿起陈先生的手机,丢进店内一个装满水的水桶里。随后,林某将手机从水桶里拿出,重重地砸到地面上,手机的屏幕、机身全被摔碎。

店主林某的举动,把陈先生惊呆了,他立刻报警求助。随后,双方一同到福州茶亭派出所处理。

消费者怀疑 :

怕部门查出猫腻 维修店销毁证据

林某为何要把顾客的手机丢入水中,再捡起砸烂?昨日下午,在茶亭派出所外,记者也见到了店主林某。面对记者的追问,林某拒绝回应,只说“派出所已经介入了”。

而陈先生认为,林某是怕相关部门查处猫腻,故意毁灭证据。“之前修手机时,店员曾说手机里有积水,我怀疑,手机可能并没有积水,他故意把手机丢进水里,就是要造成手机进水的假象;把手机砸烂,也是为了损坏配件,避免相关部门检测后,查出维修的猫腻。”

陈先生说,他也清楚手机维修市场鱼龙混杂,谁知三星官方指定维修店也如此坑人。他表示,下一步,他仍会把手机送去检测,要搜集证据,到法院起诉这个“黑店”。

业内人士:

手机维修黑幕多 三星存监管失职

陈先生的遭遇也引起了不少消费者的共鸣。昨日,多位市民表示,如今福州大街小巷,手机维修店多如牛毛,但消费者不了解专业知识,一不小心就会被“黑心店”坑钱。

昨日,记者也采访了从事手机维修多年的业内人士黄先生。他表示,手机维修市场的确鱼龙混杂,不少维修店存在乱报价、没换配件却谎报已更换、将原装配件换成山寨货等情况。

黄先生说,以往他会建议消费者,把手机送到官方指定售后网点维修,“可现在,三星官方售后都卷入纠纷”。黄先生认为,官方指定的维修店明目张胆地违规操作,说明三星公司存在监管失职,“三星公司应介入,并取消这家公司的授权”。

目前,工商、公安部门正在调查此事。

海都记者 陈超/文 林丹/图


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这样的官方维修店

怎么能让人信任

希望有关部门能尽快调查清楚↙↙

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